Couplage Téléphonie Informatique

VOTRE BESOIN

Vous désirez augmenter l’efficacité des appels téléphoniques entrants et sortants , et améliorer le travail collaboratif au sein de vos équipes.

PARTENAIRES

ESTOS, NEC

CTI_Estos

NOTRE RÉPONSE

LBI vous fournit une application permettant de :

  • Lancer rapidement des appels ou envoyer un message instantané à l’un de vos collaborateurs
  • Passer un appel (Click to call) depuis différentes applications (votre CRM, ERP…) et obtenir des informations importantes sur la personne qui vous appelle dès la première sonnerie (remontée de fiches)
  • D’avoir une visibilité sur le statut d’un de vos collègues ou contact et vous savez ainsi si ce dernier est en réunion, disponible ou déjà au téléphone

VOS BÉNÉFICES

Vis-à-vis de vos clients, en plus de gagner du temps lors des appels émis, vous pouvez adapter votre discours selon l’appel entrant.

Pour ce qui est de vos collaborateurs, vous ne perdez plus de temps à faire sonner leurs téléphones si vous savez à l’avance qu’ils ne sont pas à leur bureau; ce qui vous donne une flexibilité bien plus importante.

TÉMOIGNAGE

Nous avons choisi d’installer ESTOS pour une meilleure gestion des appels téléphoniques et en soutient au standard téléphonique qui trouve son assistant dans ESTOS (information sur les appels entrants, connexion à la base contact de notre ERP pour la capitalisation et partage des infos, disponibilité des collaborateurs…).

Les raccourcis proposés permettent un gain de temps opérateur dans les opérations de téléphonie et une meilleure fluidité

ILO TECHNOLOGY

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